Servis a výjazdy

Spoločnosť PRESNET s.r.o. ako poskytovateľ internetových služieb, sa zaväzuje

svojim klientom poskytovať dátovo a časovo neobmedzený internet. Touto cestou si

spoločnosť vyhradzuje udeliť klientom nasledujúce povinnosti:

1. V prípade poruchy resp. výpadku internetového pripojenia je klient povinný

túto skutočnosť oznámiť na servisnom čísle, ktoré má uvedené v zmluve.

2. Klient v prípade dlhšieho výpadku internetového pripojenia (7 a viac dní) má právo

na vrátenie alikvotnej čiastky z mesačného paušálu.

3. Pred nahlásením poruchy sú klienti povinní urobiť opatrenia (napríklad reštart AP,

skontrolovať si nastavenie IP adries), ktoré by mohli dopomôcť k spojazdneniu

internetového pripojenia.

4. Pri nahlasovaní poruchy je klient povinný sa predstaviť a povedať kde býva.

si technik účtuje servisný výjazd, ktorý klient platí na mieste.

6. Ak technik obnoví pripojenie do siete internet, pričom jeho prerušenie nebolo

spôsobené klientom, technik nemá právo účtovať si servisný výjazd.

7. Servisné hodiny t.j. čas kedy sa uskutočňujú servisné výjazdy sú nasledovné:

Pondelok až piatok: od 8:00 do 16:30 hod.

Sobota a nedeľa: NEROBIA SA VÝJAZDY !!!

8. Dôrazne žiadame všetkých klientov, aby poruchy nahlasovali na servisnom čísle

len v uvedenom čase !!! Po uplynutí 20. hodiny v každý pracovný deň je servisné číslo automaticky

prepínané do diskrétneho režimu a niesú prijímané žiadne hovory. Poruchy je možné nahlasovať

len formou SMS.